成立目的：
●解决金融消费者与金融服务提供者之间的纠纷，包括简化程序以加速服务交付、确保投诉获得良好的处理。
●加强大众对金融服务供应者客户服务的信心，应遏尽所能提供卓越的客户服务。
●设立回馈机制，以让消费者可以通过此管道发表他们的观点与关注。
求助要点：
●但未向OFS求助或投诉前，消费者需先和金融服务供应商友好解决纠纷，若60天内未获回覆或对最终解决方案不满意，就可在6个月内要求OFS介入调查及解决。
调解范围：
●涉及最高25万令吉有关金融服务或产品的纠纷，如：银行及伊斯兰银行产品服务，保险及伊斯兰保险索偿。
●涉及最高1万令吉有关第三方财产损失的传统/伊斯兰汽车保险纠纷。
●涉及最高2.5万令吉使用指定支付工具或支付管道，如互联网银行，流动银行，电话银行的未经授权交易，自动提款机的未授权交易，或未经授权使用支票。
背景：
●国家银行早在1991年8月成立的保险纷纠调解局，并于1996年再成立银行调解机构(Banking Mediation Bureau)。2004年8月两家机构合并成金融仲裁庭(Financial Mediation Bureau)，之后易名为金融服务申诉专员署(Ombudsman for Financial Services)。
官方网站：
https://www.ofs.org.my/
办事处：
Ombudsman for Financial Services
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)
Level 14, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur.
Tel : +603-2272 2811
Fax : +603-2272 1577
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